إن القيمة في نظر العملاء في أدنى مستوياتها على الإطلاق. فالراحة التي توفرها شبكة الإنترنت تتفوق على التجربة المادية، مما يقلل الأرباح ويزيد من تعقيد الإدارة الاستراتيجية. وتبيع الإثارة وسائل الإعلام والتدريب والكتب وغيرها من المنتجات في حين تتجاهل المبادئ الأساسية التي تجعلنا بشراً. وفي هذا الوقت السريع من العمل الفوري، فإن العودة إلى القيم الإنسانية لتعزيز قيمة العملاء أمر بالغ الأهمية لمستقبل إيجابي في جميع الصناعات.
منذ بداية الحضارة، كان البقاء يأتي من الأقوى. وفي العصر الحديث للتكنولوجيا، يأتي دخلنا ووسائل البقاء من التجارة والصناعة وليس الصيد، ولكن الديناميكية تظل كما هي. والأفكار والاختراعات الأكثر قيمة سوف يتبناها الجيل القادم. وسوف تكون أيضًا الأكثر صحة. والمفاهيم التي تعزز الصحة والتحسين السياسي والاجتماعي والبيئي والتجاري سوف تتمتع أيضًا بطول العمر والاستدامة. بعبارة أخرى، سوف تستفيد المنتجات والخدمات التي لها تأثير إيجابي طويل الأجل أيضًا من خلق قيمة طويلة الأجل للعملاء.
في حين تكافح العديد من الصناعات، تدخل قِلة منها ثورة. ويقود علم الأعصاب تطورات جذرية في كيفية فهمنا لعلم التفكير. ويؤثر على الذكاء في جميع أشكاله. وفي مجال التمويل، سيحل الذكاء الاصطناعي قريبًا محل الوظائف الأعلى أجراً. وفي علم النفس، يذهب تمويل المشاريع البحثية إلى فهم أنماط العقل السليم والإيجابي. وأخيراً في مجال الأعمال، يعمل علم الأعصاب على تحسين كيفية إدارة موظفينا واتخاذ القرارات التجارية من خلال مفاهيم مثل علم النفس التنظيمي والتدريب.
وبناء على أبحاث التأثير الإيجابي، يمكننا أن نحدد أن الدماغ يدرك القيم فيما يتصل بالبقاء الجماعي، وقد برزت الثقة باعتبارها الجانب الأكثر قيمة الذي يحدد نوعية العلاقة بين البشر.
اسأل خمسة أشخاص وستحصل على خمسة تعريفات مختلفة للثقة. يشرح قاموس أكسفورد الثقة بأنها الثقة في مهارة شخص ما أو في كونه جديرًا بالثقة، كما أن الثقة هي الاعتقاد في أن شخصًا ما يتمتع بقيم شخصية وشخصية جيدة.
ولكي تبدأ العلامات التجارية في إعادة بناء قيمة علامتها التجارية وتجربة العلامة التجارية مع عملائها، يتعين عليها أولاً إعادة ضبط أهدافها واستراتيجياتها للتركيز على كيفية تقديم الثقة لعملائها ومن خلال سلسلة التوريد الخاصة بها. وسوف يثبت التدقيق البسيط ولكن المفصل لكيفية بناء الثقة وتآكلها في جميع أنحاء أي منظمة وفي جميع تبادلاتها مدى الضرر الذي حدث بالفعل. وعلى هذا الأساس، مع وضع الثقة في المركز، يمكن البدء في تصميم حدود الضرر واستراتيجيات إعادة البناء.
إن الكثير من السياسة والأعمال اليوم تركز على استنفاد طريق الرواية أو الحيلة لإقناع العملاء بإنفاق المال. وبدلاً من الاستثمار في المزيد من الإلهاء، سوف يستفيد تجار التجزئة من التركيز على الجوانب الأساسية للوجود البشري في محاولاتهم لخلق المزيد من القيمة للعملاء الذين يستطيعون البقاء في العصر الحديث.