هناك دعوة إلى مزيد من التعاطف في عالم الأعمال. تقليديًا، تم إنشاء الشركات لكسب المال، والاستفادة من التجارة وبيع السلع. ومع ذلك، فإن الشركات تتكون من أشخاص، والأشخاص هم ما يجعل الشركة. يتم تجاهل هذا إلى حد كبير في العصر الحديث الذي يتسم بالاستغلال.
إن التعاطف، من أصوله اللاتينية "compati"، والتي تعني "المعاناة مع"، يجعلنا متواضعين. فهو يعترف بتحدي أعظم نواجهه جميعًا في الحياة. أعظم من كل واحد منا. عندما نتحلى بالتعاطف، فإننا نهتم بزملائنا والآخرين الذين نتفاعل معهم.
إن الرحمة تنبع من القلب، ومن وظيفة القلب أن يشعر بالرحمة، وهي الجوهر الذي يجعلنا بشرًا. الرحمة هي التسامح والتعاطف والاعتبار للآخرين. إنها العنصر الذي يمكننا من احترام بعضنا البعض على الرغم من الاختلافات في الثقافة والعمر والرأي.
لا يزال العديد من المديرين يعيشون في الوهم بأن الناس يجب أن يعانوا من أجل الأداء الجيد.
في بيئة العمل، بدون التعاطف، لا يستطيع الناس الأداء. في نموذج ماسلو للاحتياجات، يعتبر التعاطف ضروريًا لتلبية الاحتياجات الفسيولوجية الأساسية بالإضافة إلى المستويات التالية من الاحتياجات النفسية. تقول نظرية ماسلو أنه بصفتنا بشرًا، لا يمكننا تحقيق إنجازاتنا الحقيقية وتحقيق إمكاناتنا الكاملة عندما نكافح لتلبية احتياجاتنا البشرية الأساسية. لا يزال العديد من المديرين تحت الوهم بأن الناس يجب أن يعانوا من أجل الأداء.
إن العملاء يتعاملون مع الناس وليس الشركات. وهذه حقيقة تنساها الشركات في كثير من الأحيان. إن موظفي الخدمة هم من يصنعون العلامة التجارية، أو النادل في المقهى المحلي الذي يرحب بك، أو الابتسامة الودية في صالون الحلاقة المحلي. وعندما يعاني موظفو الخدمة لديك، فمن غير الممكن أن يتمكنوا من الاستجابة بشكل حدسي لاحتياجات العميل. فلا عجب أن يشعر السكان العاملون بالتهديد من التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي.
إن التعاطف شرط أساسي لأي تفاعل إنساني. فهو يحفز الجهد والالتزام والأداء ويوفر مكافآت الجهد المبذول. والشركات التي تفشل في إظهار التعاطف تفشل في توفير بيئة داعمة لموظفيها. والتعاطف يغذي كل ما هو مطلوب للأداء العالي والابتكار وحل المشكلات بطريقة إبداعية والتحالفات القوية والتفاوض والقيادة المثالية.
لا يمكنك أن تتظاهر بالتعاطف، تمامًا كما لا يمكنك أن تتظاهر بالأصالة. إنه شيء محسوس وليس فكريًا. وهذا يعني أنه من الصعب أن تطلبه من الآخرين ومن المستحيل أن تضعه في دليل شركتك. عليك أن تُظهر التعاطف حتى يؤثر على روح عملك. هذا هو الجزء الصعب ولكن الأكثر إثارة. يجب أن يتم تطبيقه من الأعلى إلى الأسفل حتى يعمل سحره.
قم ببناء التعاطف في عملك وشاهد النتائج التي تحول ولاء عملائك ومبيعاتك ومساءلة الموظفين وقدرات الإدارة.
لقد أصبح من الضروري أن ندرك أن تجسيد جوهر الإنسانية أصبح ضرورة حتمية في أداء الأعمال. فقد نجحت شركات مثل Southwest Airlines وNordstrom وTata في دمج هذا المفهوم في قيمها، ولاحظت التأثير الإيجابي لذلك على أدائها.
قم ببناء التعاطف في عملك وشاهد النتائج التي تحول ولاء عملائك ومبيعاتك ومساءلة الموظفين وقدرات الإدارة.
- ضع التعاطف في صميم استراتيجيتك الخاصة بالعملاء. فكر في مدى التعاطف الذي تظهره تجاه عملائك ومنتجاتك وبيئة التداول والاتصالات والعمليات الداخلية. إن أغلب الشركات تضع هذه الأمور في صميم استراتيجيتها الخاصة بالعملاء وليس العملاء.
- عِش التعاطف باعتباره قيمة مؤسسية. تمثل القيم أهم جوانب بيانك. اتبع سياسة عدم التسامح مطلقًا لضمان أن يعيش موظفوك قيم شركتك ويتنفسونها. لن ينجح هذا إلا إذا كان الموظفون جميعًا من أعلى إلى أسفل. يجب على كبار القادة أن يكونوا قدوة في السلوك التعاطفي. وهذا يعني التقاعد الكامل من الألعاب السامة وثقافة اللوم والتغاضي عن الأخطاء والمعايير المزدوجة.
- امنح الأمر الوقت الذي يستحقه. فالتغيير يحتاج إلى وقت حتى يتغلغل في حياتك. لذا التزم بتبني التعاطف والحفاظ على التركيز حتى يصبح راسخًا في نهاية المطاف في كيفية عمل الشركة. فكل سلوك بشري قابل للتكيف. والتكرار هو المفتاح والاتساق.
- اشرك الجميع في تحديد معنى التعاطف. دع موظفيك وعملاءك يحددون كيف يرون التعاطف ويختبرونه. اسمح لهم بالتحدث من قلوبهم. فكر في كيفية دمج وجهات النظر المختلفة في تعريف وتصميم شاملين.
- أعطِ صوتك. كن فخوراً بكونك رحيماً. لقد ولت أيام الممارسات الإدارية غير الإنسانية القديمة. تولى قيادة صناعتك وتحدث كثيراً عن نجاحاتك. لن يشجع ذلك الآخرين على اتباعك فحسب، بل سيخلق فرصاً جديدة مع شركات أخرى تتقاسم نفس القيمة.
إن طبيعة التعاطف تكمن في أنه يعمل على إظهار أفضل ما لديك ولدى الآخرين. وإذا ضاعفت ذلك في جميع أنحاء عملك، فلن يكون لديك نموذج أداء متميز في كل جانب من جوانب شركتك فحسب، بل وسيساعدك أيضًا على الاحتفاظ بمزيد من العملاء ومساعدتك على التفوق على منافسيك.